Politique de livraison

Chez Sustory, chaque colis est préparé avec soin, comme une petite attention rien que pour vous. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos délais, nos frais de livraison et les éventuelles formalités douanières.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les week-ends et les jours fériés français ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Lors du traitement de votre commande, nous pouvons être amenés à vous contacter par e-mail pour vérifier votre adresse ou vos informations de paiement. Pensez à consulter votre boîte de réception (et vos spams) pour ne rien manquer.

Zones de livraison et délais estimés

Nous livrons via plusieurs transporteurs partenaires : La Poste, Chronopost, DHL, DPD, etc.

Zone de livraison	Livraison gratuite dès 59€	Délai estimé (jours ouvrés)
Union européenne (majorité)	✅ Oui	3 à 7
États-Unis, Canada, Australie, Suisse, Norvège	❌ Non	8 à 15
Zones exclues (Inde, Afrique, Brésil…)	❌ Non	Livraison non disponible

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des formalités douanières, de grèves ou des périodes de forte activité.

Taxes et frais de douane

Les politiques de taxation et de droits d’importation varient selon les pays. Voici un aperçu pour vous aider à y voir plus clair.

Pays / Région	Taxes et douanes	Aide Sustory
France, Allemagne, Espagne, Italie (UE principale)	Généralement aucune taxe supplémentaire (TVA incluse)	Sans objet
Belgique, Luxembourg, Autriche… (UE variable)	Selon les cas - contactez-nous pour vérifier	Accompagnement personnalisé
États-Unis	Aucune taxe	Sans objet
Canada, Australie, Norvège, Afrique du Sud	Environ 100-150 USD (selon la douane locale)	Jusqu’à 50 % (max. 50 USD)
Japon, Singapour, Malaisie, Thaïlande…	Exonérés ou droits très faibles	Sans objet
Autres régions (hors UE)	Variable selon le pays et la législation en vigueur	Accompagnement personnalisé

Les éventuels droits de douane sont à la charge du destinataire. Sustory ne peut pas connaître à l’avance le montant exact perçu par chaque douane locale. N’hésitez pas à consulter le service des douanes de votre pays ou à nous contacter en cas de doute.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur notre page de suivi des commandes en renseignant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Les colis internationaux peuvent connaître une pause dans les mises à jour de suivi de 3 à 5 jours après leur départ de France (notamment lors des traversées intercontinentales). C’est tout à fait normal. Votre colis est en route.

Que faire si votre colis n’arrive pas ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins ;
2. Consultez le nom du « signataire » dans le détail du suivi (si disponible) ;
3. Contactez votre bureau de poste ou transporteur local avec votre numéro de suivi.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous à sales@sustory.fr. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Une enquête de livraison peut prendre entre 15 et 30 jours. Merci pour votre patience - nous restons à vos côtés jusqu’au bout.

Adresse incorrecte ou colis retourné

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez‑nous immédiatement à sales@sustory.fr :

• Si la commande n’a pas encore été traitée, nous modifions l’adresse gratuitement.
• Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse. Vous devrez alors contacter le transporteur local pour organiser un réacheminement (à vos frais).

Un colis retourné à l’entrepôt (adresse incorrecte, absence de dédouanement, refus du destinataire) donnera lieu à un e-mail de notre part. Vous pourrez alors choisir :

• Un nouvel envoi - les frais de port sont à votre charge ;
• Un remboursement - nous vous remboursons la commande (après déduction des frais d’expédition déjà engagés).

Commandes multi‑articles

Il arrive que nous expédiions les articles d’une même commande séparément, notamment s’ils se trouvent dans différents entrepôts. Vous ne payez aucun frais de livraison supplémentaire pour cela, et vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Périodes de forte affluence

Pendant les jours fériés français, le Black Friday ou les fêtes de fin d’année, le traitement et la livraison peuvent prendre 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires. Nous vous informons de ces éventuels retards sur notre site et dans l’e-mail de confirmation de commande. Merci pour votre compréhension.

Une dernière question ?

Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez‑nous à sales@sustory.fr en précisant votre numéro de commande (si vous en avez un) - nous vous répondrons rapidement.