Questions & réponses

Sustory est une marque de bien-être intime qui propose des godes et accessoires en silicone médical platine, conçus pour explorer le plaisir en toute sécurité, sans tabou et sans jugement. Nous croyons que le plaisir mérite des objets beaux, sains et honnêtes — et des explications claires pour les accompagner.

Pour toutes les personnes adultes, quel que soit leur genre, leur orientation sexuelle ou leur niveau d'expérience. Que vous soyez seul·e, en couple, curieux·se ou déjà initié·e, Sustory est un espace où chacun·e peut trouver des réponses et des produits adaptés.

Parce que nous plaçons la sécurité, la transparence et la bienveillance au cœur de tout ce que nous faisons. Tous nos produits sont en silicone médical platine, sans phtalates, sans perturbateurs endocriniens. Nous expliquons chaque matériau, chaque forme, chaque fonction - pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez. Et nous vous accompagnons avant, pendant et après votre achat.

Oui. Tous nos godes sont fabriqués en silicone médical platine 100 % pur, non poreux, inodore et stérilisable. C'est le même matériau que celui utilisé pour les implants médicaux. Nous ne travaillons ni avec du PVC, ni avec du TPE, ni avec du « jelly » - des matériaux poreux et souvent toxiques qu'on trouve encore trop souvent dans l'industrie.

Oui. Vous pouvez explorer tout le contenu de sustory.fr sans vous inscrire. La création d'un compte n'est nécessaire qu'au moment de passer commande, pour faciliter le suivi et les éventuels retours.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays de résidence (si celui-ci est supérieur à 18 ans). En passant commande, vous confirmez remplir cette condition. Sustory s'adresse exclusivement à un public adulte.

Vous pouvez nous écrire à service@sustory.fr. Nous répondons à tous les messages dans les 24 heures ouvrées, sans jugement, sans questions gênantes. Que vous ayez une question sur un produit, une commande, ou simplement une hésitation, nous sommes là.

Absolument. C'est même l'une des raisons pour lesquelles nous existons. Si vous hésitez entre deux tailles, deux matériaux ou deux formes, écrivez-nous. Nous vous poserons quelques questions simples pour comprendre ce que vous recherchez, et nous vous recommanderons le produit le plus adapté à votre corps et à vos envies.

Oui. Sustory est une marque française. Notre boutique en ligne est accessible à l'adresse sustory.fr. Nous respectons la législation française et européenne, et nous nous engageons à offrir un service client réactif et bienveillant, dans la langue de Molière.

Nous utilisons trois matériaux principaux, tous 100 % sûrs, non poreux et stérilisables :
Le silicone médical platine : notre matériau de prédilection. Doux, flexible, inodore, il imite la chaleur et le toucher de la peau. Il est utilisé dans les implants médicaux - c'est le standard le plus exigeant.
Le verre borosilicaté : dur, lisse et idéal pour les jeux de température (chaud ou froid). Il est extrêmement résistant et facile à nettoyer.
L'acier inoxydable médical : dense, lourd, d'une douceur polie presque liquide. Il offre une pression précise et une durabilité absolue.
Nous ne travaillons jamais avec du PVC, du TPE ou des matériaux « jelly » -poreux, instables et souvent chargés en perturbateurs endocriniens.

Parce qu'il réunit tout ce qu'on attend d'un bon jouet : douceur, sécurité, durabilité. Le silicone médical platine est non poreux (les bactéries ne peuvent pas s'y installer), inodore, et résiste à la chaleur (vous pouvez le faire bouillir sans l'abîmer). Il est également très souple, ce qui le rend confortable, même pour les diamètres plus généreux. C'est le matériau qui convient à la grande majorité des usages, des corps et des envies.

Le verre borosilicaté est plus léger que le métal, et sa surface est encore plus lisse - il glisse littéralement. Il est idéal si vous aimez les sensations ultra-précises et les jeux de température (chaud ou froid). L'acier inoxydable est plus lourd, ce qui peut être agréable : son poids travaille pour vous, il s'enfonce presque tout seul. Il conduit encore mieux la chaleur et le froid que le verre. Les deux sont non poreux, stérilisables à l'infini, et durent toute une vie.

Oui, mais ces matériaux sont plus fermes que le silicone. Ils ne cèdent pas sous la pression. Si vous débutez, nous recommandons de commencer par un gode en silicone, qui est plus indulgent et plus doux pour le corps. Le verre et le métal sont d'excellents choix pour des utilisateur·rices plus expérimenté·es, ou pour des envies de précision et de jeux thermiques.

C'est une technologie qui reproduit la structure d'un corps vivant : une couche externe très souple (comme la peau) et un cœur plus ferme (comme les tissus internes). Le résultat est un jouet qui se caresse comme une peau réelle, avec une âme qui tient bien en place pendant l'usage. La double densité offre le meilleur des deux mondes : le moelleux du silicone extra-souple et la tenue d'un jouet qui ne s'affaisse pas.

La taille la plus importante est le diamètre (ou la circonférence). La longueur est secondaire, car la majorité des zones sensibles (point G, prostate) se trouvent à 5-8 cm de l'entrée.

Débutant·e : diamètre 2,5 à 3,5 cm

Intermédiaire : diamètre 3,5 à 4,5 cm

Expérimenté·e : diamètre 4,5 à 5,5 cm

Expert·e : diamètre supérieur à 5,5 cm

Une bonne règle : commencez par une taille qui vous semble « un peu petite » - vous pourrez toujours monter en gamme. L'inverse est plus frustrant.

Moins que le diamètre. La plupart des godes mesurent entre 15 et 22 cm. Pour une première expérience, une longueur de 15-18 cm est largement suffisante. Une tige trop longue peut toucher le col de l'utérus ou le côlon sigmoïde, des zones plus sensibles qui demandent de l'expérience et beaucoup de douceur.

Tout dépend de ce que vous voulez stimuler :

Droit / lisse : glisse facilement, convient à toutes les anatomies, idéal pour les va-et-vient réguliers.

Courbé (point G / prostatique) : conçu pour atteindre précisément la paroi antérieure du vagin ou la prostate. La courbe fait le travail à votre place.

Conique (progressif) : fin à l'extrémité, il s'élargit doucement. Parfait pour les débutant·es, car vous décidez jusqu'où aller.

Texturé (nœuds, vagues, spirales) : pour des sensations plus variées et une stimulation des zones moins accessibles.

Double / en U : pour le jeu à deux, ou pour une double stimulation personnelle.

Non, et c'est normal. Chaque corps est unique. Mais si nous devions recommander une forme « polyvalente » pour une première expérience, ce serait un gode courbé (15-20°) d'environ 3,5-4 cm de diamètre et 16-18 cm de long - en silicone médical double densité. C'est le bon compromis entre douceur, précision et tolérance.

Un gode réaliste reproduit les formes, les textures et parfois la couleur d'un pénis en érection. Il cherche à imiter la nature pour celles et ceux qui aiment cette familiarité.

Bien sûr. Avoir un gode en silicone pour les moments de douceur, un en verre pour les jeux de température, et un courbé pour les stimulations précises - c'est une excellente idée. Chaque matériau et chaque forme apporte une expérience différente. C'est comme une bibliothèque : vous n'avez pas besoin d'un seul livre.

La meilleure approche est de partir de vos pratiques actuelles :

Vous aimez les caresses légères et les pressions douces ? ➡️ Silicone souple, forme droite ou conique.

Vous aimez les sensations intenses et ciblées ? ➡️ Courbe prononcée pour point G ou prostate.

Vous êtes curieux·se mais pas sûr·e de votre seuil de confort ? ➡️ Gode conique en silicone, pour progresser à votre rythme.

Vous voulez une expérience très différente du silicone ? ➡️ Verre ou métal, pour la précision et la température.

Et si vous hésitez encore, écrivez-nous à service@sustory.fr. On vous posera quelques questions simples pour vous guider vers le bon choix.

Les vrais godes en silicone médical platine sont totalement inodores. Si votre jouet sent le plastique, le chimique ou le « neuf », c'est qu'il n'est pas en silicone médical pur. Nous ne vendons pas ce genre de produits chez Sustory.

Quelques règles simples :

Évitez le contact prolongé entre un gode en silicone et un jouet en PVC/TPE (ils peuvent réagir chimiquement entre eux). Rangez chaque gode dans sa propre pochette ou dans un sachet séparé.

Évitez l'exposition directe au soleil et les fortes chaleurs prolongées.

Pour le verre et le métal, un chiffon doux suffit après nettoyage - ils ne se rayent pas facilement mais mieux vaut ne pas les entreposer en vrac.

Commencez toujours par lire la notice (oui, c'est important - elle est courte et claire). Une fois votre gode chargé, prenez le temps de l'apprivoiser : faites-le fonctionner à vide pour comprendre les réglages, les modes et l'intensité des vibrations. Quand vous êtes prêt·e, utilisez-le sur votre main ou votre avant-bras avant de l'introduire, histoire de vérifier que la puissance vous convient. Et bien sûr : lubrifiant à base d'eau, toujours.

Oui. La plupart de nos godes arrivent avec une charge résiduelle, mais nous vous recommandons de les charger complètement avant la première session. Cela permet de calibrer la batterie et d'éviter une coupure en plein moment. Une charge complète prend généralement 1 à 3 heures selon les modèles.

Non. Ne jamais utiliser un gode branché sur secteur ou sur un port USB - c'est un risque électrique, même avec un chargeur de qualité. Attendez qu'il soit déconnecté de toute source d'alimentation avant toute utilisation.

La plupart de nos modèles indiquent le niveau de batterie par un voyant lumineux ou une diminution progressive de la puissance. Si vous sentez que les vibrations sont moins intenses ou que le va-et-vient ralentit, c'est le moment de recharger. Nous vous conseillons de ne pas attendre que la batterie soit totalement vide avant de la recharger - cela préserve la durée de vie des accumulateurs lithium-ion.

Cela dépend du modèle. Nous indiquons sur chaque fiche le niveau d'étanchéité :

IPX4 : résiste aux éclaboussures (pas d'immersion)

IPX7 : résiste à une immersion temporaire (1m, 30 min) - utilisable sous la douche ou dans le bain

IPX8 : étanche pour une utilisation prolongée sous l'eau (bain, piscine)

Même si votre modèle est étanche, nous vous recommandons de ne pas le laisser immergé trop longtemps - l'eau salée ou chlorée peut endommager les joints. Après une utilisation dans l'eau, rincez-le à l'eau claire et séchez-le soigneusement avant de le ranger.

Utilisez un chiffon doux humide (pas trempé) avec un savon doux non parfumé. Frottez délicatement toute la surface, puis essuyez avec un chiffon sec. Évitez les éponges abrasives et les brosses dures - elles peuvent micro-rayer la surface et abîmer les joints d'étanchéité.

Pour les modèles étanches (IPX7 ou supérieur), vous pouvez les rincer sous l'eau courante, mais utilisez de l'eau tiède (pas brûlante) et séchez-les immédiatement après.

Arrêtez immédiatement l'utilisation. Débranchez le câble de chargement (si branché). Laissez sécher le gode à l'air libre pendant 24 à 48 heures dans un endroit sec. N'utilisez pas de sèche-cheveux ou de source de chaleur - cela pourrait endommager davantage l'électronique. Si après séchage le gode ne fonctionne plus, contactez-nous avant de tenter une réparation vous-même.

Oui, comme pour tout jouet. Même s'il sort d'usine, un petit coup de chiffon humide et de savon doux est indispensable.

Les motifs et rainures sont plus difficiles à nettoyer. Utilisez une brosse à dents à poils souples (trempée dans de l'eau savonneuse) pour atteindre les recoins. Rincez en essuyant avec un chiffon humide, et surtout, séchez méticuleusement - l'eau qui stagne dans les rainures peut s'infiltrer dans les parties électroniques même si le produit est étanche.

Plusieurs règles simples :

Stockez-le dans un endroit sec : l'humidité est l'ennemi numéro 1 de l'électronique.

Évitez les températures extrêmes : ni trop chaud (ex : voiture en plein été), ni trop froid (ex : garage non isolé). Les batteries lithium-ion n'aiment pas les écarts de température.

Ne le stockez pas complètement déchargé : si vous n'utilisez pas un gode pendant plusieurs semaines, mettez-le à environ 50-60 % de charge avant de le ranger. Une batterie vide qui reste vide trop longtemps peut s'endommager.

Isolation : si vous le rangez dans un tiroir avec d'autres jouets, utilisez une pochette en tissu pour le séparer - surtout s'il est en silicone et que vous avez d'autres jouets en PVC ou TPE.

Oui. Si vous ne comptez pas utiliser un gode électrique pendant plusieurs mois (par exemple, en voyage longue durée), nous vous recommandons de le charger à environ 50 % (ni plein, ni vide), de le ranger dans un endroit sec à température ambiante, et de vérifier la charge une fois par mois pour éviter une décharge profonde. Un cycle de recharge complet tous les 2-3 mois est idéal même sans utilisation — cela maintient la batterie en bonne santé.

En bagage cabine : les batteries lithium-ion intégrées sont autorisées (moins de 100Wh), mais vérifiez les règles de votre compagnie.

En soute : c'est autorisé, mais nous vous recommandons le bagage cabine pour éviter les températures extrêmes de la soute.

Protection : mettez le gode dans une pochette rigide ou un étui pour éviter qu'il ne s'allume accidentellement (pressions sur les boutons). Pour les modèles avec interrupteur physique, vérifiez qu'il est bien éteint.

Cachez la nature du produit : un gode électrique peut passer pour un accessoire de massage classique aux rayons X - soyez juste serein·e.

Une batterie de qualité conserve environ 80 % de sa capacité après 300 à 500 cycles de charge complets. Si vous l'utilisez deux fois par semaine, cela représente environ 5 à 8 ans d'utilisation. Au-delà, l'autonomie diminue progressivement. C'est une usure normale - comme celle d'un smartphone ou d'une brosse à dents électrique.

C'est simple et rapide :

Vous parcourez notre site et ajoutez les produits qui vous plaisent dans votre panier.

Vous accédez à votre panier pour vérifier les articles et les quantités.

Vous passez à la caisse : vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.

Vous choisissez votre mode de paiement (carte bancaire, PayPal, etc.).

Vous validez la commande - hop, elle est enregistrée.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif des articles. Ensuite, on s'occupe de tout - préparation, emballage, expédition.

Votre panier sera sauvegardé automatiquement si vous êtes connecté à votre compte. Si vous commandez en tant qu'invité, le panier n'est pas sauvegardé - il sera vide à votre retour. Pensez à noter les références des produits qui vous ont plu, ou créez un compte pour retrouver votre sélection plus tard.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) - paiement sécurisé via notre prestataire de paiement

PayPal - pour ceux et celles qui préfèrent ne pas saisir leurs coordonnées bancaires sur le site

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés selon les normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Absolument. Tous les paiements sont cryptés avec une connexion TLS (le petit cadenas dans la barre d'adresse). Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes - elles sont transmises directement à notre prestataire de paiement agréé, qui est certifié PCI DSS. Vos informations de carte ne sont pas stockées sur nos serveurs, sauf si vous choisissez volontairement de les enregistrer (et même dans ce cas, elles sont cryptées).

Pour l'instant, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois ou en 3x sans frais. Le paiement est prélevé intégralement au moment de la validation de votre commande. Nous travaillons sur des options de paiement échelonné pour l'avenir – restez à l'écoute.

Les raisons les plus fréquentes :

Solde insuffisant sur votre compte bancaire

Plafond de paiement atteint (votre banque limite parfois les montants)

Adresse de facturation incorrecte (vérifiez que l'adresse saisie correspond à celle de votre carte)

Carte expirée ou non activée pour les paiements en ligne

Système anti-fraude – notre prestataire peut refuser un paiement si le niveau de risque est élevé (localisation inhabituelle, adresse IP suspecte, etc.)

Si votre paiement est refusé, vérifiez ces points et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous à service@sustory.fr - on peut vous aider à identifier la cause et trouver une solution.

Tous nos prix sont affichés en euros (€) - c'est notre devise de référence. Le montant final que vous verrez sur votre relevé bancaire sera en euros, quel que soit votre pays de résidence.

Si vous êtes en France ou dans l'UE, non – la TVA est incluse dans le prix que vous payez.

Si vous êtes hors d'Europe, les douanes de votre pays peuvent vous demander de payer des droits d'importation et taxes locales. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans votre commande. Nous ne pouvons pas payer ces frais pour vous, car ils varient d'un pays à l'autre.

Pour plus de détails, consultez notre section "Douanes et taxes" plus haut, ou écrivez-nous - on vous expliquera selon votre pays.

Oui, mais seulement si la commande n'a pas encore été préparée. Pour toute modification (adresse de livraison, article, couleur, etc.), contactez-nous immédiatement à service@sustory.fr en précisant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, on peut la modifier sans problème. Si elle est déjà en cours de préparation ou d'expédition, on ne pourra plus intervenir.

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions :

Si vous avez validé votre commande mais que celle-ci n'a pas encore été préparée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Le remboursement sera intégral.

Si votre commande est déjà en préparation ou expédiée, on ne peut plus l'annuler. Vous pourrez toutefois la retourner après réception, selon notre politique de retour - à condition que le produit soit scellé et non utilisé.

Pour annuler, écrivez-nous à servic@sustory.fr avec votre numéro de commande. On vous confirmera la faisabilité sous 24 heures.

Oui, mais c'est urgent. Si vous vous êtes trompé·e d'adresse, contactez-nous immédiatement à service@sustory.fr. Si la commande n'a pas encore été préparée, on change l'adresse sans frais. Si elle a déjà été expédiée, c'est plus compliqué : on ne peut pas modifier l'adresse une fois le colis en route. Vous devrez peut-être contacter le transporteur vous-même. Parfois, des modifications sont possibles avec un surcoût.

Nous livrons dans toute l'Union européenne (France, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, etc.), ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Suisse et en Norvège.

Pour les autres pays hors UE, contactez-nous à service@sustory.fr avant de passer commande - nous vérifions si une livraison est possible et à quelles conditions.

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM. Les délais sont plus longs (généralement 8 à 15 jours ouvrés) et les frais de livraison sont différents de ceux de la France métropolitaine. Le montant exact vous sera indiqué au moment de la validation de votre commande.

Ne vous inquiétez pas. Les retards arrivent parfois. Vérifiez d'abord le suivi de votre colis via le lien que nous vous avons envoyé. Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, contactez-nous à service@sustory.fr avec votre numéro de commande. On lance une enquête auprès du transporteur et on vous tient informé·e.

Non, nous ne proposons pas encore de créneau de livraison personnalisé. La livraison s'effectue pendant les heures ouvrées des transporteurs (généralement 9h-18h). Vous pouvez souvent choisir de faire livrer en point relais - c'est souvent plus pratique si vous travaillez.

Contactez le transporteur - avec votre numéro de suivi, il peut localiser le colis.

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à sales@sustory.fr - on lance une enquête auprès du transporteur. L'enquête peut prendre 15 à 30 jours, mais on reste avec vous jusqu'au bout.